Le suivi de commandes qui
s'auto-gère
Statut en temps réel, notifications proactives, gestion des anomalies - vos clients savent toujours où en est leur commande, sans appeler votre équipe.
appels 'où est ma commande'
clients notifiés proactivement
détection anomalies
satisfaction livraison
INOWI Enterprise
Construisez un système intégré.
Suivi Commandes IA touche à vos données, vos règles métier ou votre SI. Nous cadrons la gouvernance, la sécurité et les intégrations avant le déploiement.
Cadrage et POC
Sur devis
gouvernance · sécurité · intégration
Déploiement
Sur mesure
multi-outils · multi-agents · piloté
- Paramétrage sur le cas d’usage
- Connexion à un outil standard
- Tests et mise en production
- Supervision et maintenance continue
Premier jalon : un périmètre prouvé.
Diagnostic, POC, puis déploiement progressif.
Offre standard sous réserve de validation du périmètre. Consommations tierces et intégrations spécifiques en sus.
Le problème
Des heures perdues sur des tâches répétitives
- ✕Les clients appellent pour savoir où est leur commande - c'est votre ticket n°1
- ✕Les retards de livraison sont découverts par le client, pas par vous
- ✕Le suivi multi-transporteurs est un cauchemar à centraliser
- ✕Les anomalies (colis perdu, retour, litige) sont traitées en retard
La solution INOWI
Un agent IA qui surveille et communique proactivement
L'agent IA centralise le suivi de toutes vos commandes, tous transporteurs confondus. Il notifie proactivement le client à chaque étape : expédition, en transit, livraison. Et surtout, il détecte les anomalies avant le client.
En cas de retard ou problème, l'agent informe le client avec des alternatives avant même qu'il n'appelle. Les demandes 'où est ma commande' chutent de 60%, votre équipe respire.
Découvrez comment notre service d'intelligence artificielle et notre expertise en automatisation s'appliquent à ce cas d'usage.
Fonctionnalités
Ce que l'agent IA fait pour vous
Tracking multi-transporteurs
Centralisation des statuts de tous vos transporteurs (Colissimo, Chronopost, DHL, UPS, etc.) dans une interface unique. Données en temps réel.
Notifications proactives
SMS et email automatiques à chaque étape : confirmation, expédition, en transit, livré. Le client sait toujours où en est sa commande.
Détection d'anomalies
L'IA détecte les retards, colis bloqués et anomalies en moins de 5 minutes. Alerte interne + communication proactive au client.
Self-service client
Page de suivi intelligente où le client peut suivre sa commande, signaler un problème ou demander un retour - sans contacter votre support.
Analytics logistique
Taux de livraison, délais par transporteur, taux d'anomalies, zones problématiques. Optimisez vos choix logistiques avec des données.
Gestion des retours
Process de retour automatisé : étiquette prépayée, suivi du colis retour, remboursement déclenché automatiquement à réception.
Cas client
Résultats concrets
Un e-commerce réduit ses appels SAV de 60%
Ce e-commerce mode expédiait 500 colis/jour avec 3 transporteurs. 40% des appels SAV étaient des 'où est ma commande'. L'équipe passait des heures à aller chercher les infos sur les sites des transporteurs.
L'agent IA centralise le tracking, envoie des notifications proactives et détecte les anomalies. Les appels WISMO (Where Is My Order) ont chuté de 60%. La satisfaction livraison est passée de 4.1 à 4.7/5.
“Nos clients sont informés avant même de se poser la question. L'agent a transformé la livraison d'un point de friction en un point fort.”
- Camille B., COO, e-commerce mode 30 personnes
appels WISMO
colis suivis/jour
satisfaction
FAQ
Questions fréquentes
Prêt à automatiser votre suivi de commandes ?
Réservez un audit gratuit. On analyse votre logistique et on vous montre comment l'IA peut réduire vos appels SAV.
Réserver mon audit gratuitCas d'usage associés
Opérations
Le support niveau 1 qui répond
Résolution automatique des tickets récurrents, escalade intelligente, base de connaissances vivante - votre support client fonctionne même quand vous dormez.
Administration
L'onboarding client qui tourne
Collecte de documents, vérification, création de comptes, emails de bienvenue - chaque nouveau client est pris en charge automatiquement.
Opérations
La conformité réglementaire
Veille réglementaire, analyse d'impact, check-lists de conformité, alertes - restez conforme sans mobiliser un juriste à plein temps.