Le support niveau 1 qui répond
instantanément, 24/7
Résolution automatique des tickets récurrents, escalade intelligente, base de connaissances vivante - votre support client fonctionne même quand vous dormez.
tickets résolus auto
temps de réponse
disponibilité
satisfaction client
INOWI Ready
Mettez cet agent au travail.
Support N1 IA est disponible en version standardisée. Vous connaissez le coût de sa mise en route et de son exploitation avant le premier échange.
Mise en service
690 €
HT · une fois · par agent
Exploitation
89 €
HT / mois · par agent
- Paramétrage sur le cas d’usage
- Connexion à un outil standard
- Tests et mise en production
- Supervision et maintenance continue
Besoin hors standard ?
POC métier à partir de 2 900 € HT.
Offre standard sous réserve de validation du périmètre. Consommations tierces et intégrations spécifiques en sus.
Le problème
Des heures perdues sur des tâches répétitives
- ✕70% des tickets sont des questions déjà répondues 100 fois
- ✕Les temps de réponse explosent aux heures de pointe et la nuit
- ✕Votre équipe support passe son temps sur des tâches à faible valeur
- ✕La qualité des réponses varie selon l'agent et son expérience
La solution INOWI
Un agent IA qui résout et escalade intelligemment
L'agent IA répond instantanément aux questions récurrentes en s'appuyant sur votre base de connaissances, votre documentation et l'historique des tickets résolus. Il résout 70% des demandes sans intervention humaine.
Pour les demandes complexes, il collecte les informations nécessaires, pré-diagnostique le problème et escalade au bon agent avec tout le contexte. Votre équipe support ne traite que les cas qui nécessitent une expertise humaine.
Découvrez comment notre service d'intelligence artificielle et notre expertise en automatisation s'appliquent à ce cas d'usage.
Fonctionnalités
Ce que l'agent IA fait pour vous
Résolution automatique
L'agent résout les questions fréquentes instantanément : mot de passe, statut commande, fonctionnalités, tarifs. Réponses contextualisées à partir de votre documentation.
Base de connaissances vivante
L'IA enrichit votre base de connaissances en continu. Chaque nouveau ticket résolu par un humain devient une réponse potentielle pour l'agent.
Escalade intelligente
Quand l'IA ne peut pas résoudre, elle collecte toutes les infos et escalade au bon agent avec le contexte complet. Zéro perte d'information.
Multi-canal
Chat, email, WhatsApp, réseaux sociaux - l'agent répond sur tous vos canaux avec le même niveau de qualité et de rapidité.
Analytics support
Taux de résolution, temps moyen, satisfaction, topics les plus fréquents. Identifiez les lacunes de votre documentation et les opportunités d'amélioration.
Ton personnalisable
L'agent adopte votre ton de marque : formel, décontracté, technique. Il s'adapte aussi au niveau de frustration du client pour désamorcer les situations tendues.
Cas client
Résultats concrets
Un SaaS réduit ses coûts support de 45% avec l'IA
Cet éditeur SaaS recevait 200+ tickets/jour. L'équipe support de 4 personnes était débordée. Les temps de réponse dépassaient 4h en moyenne et la satisfaction client chutait.
L'agent IA résout 70% des tickets en moins de 30 secondes. L'équipe support se concentre sur les 30% restants avec plus de temps et de qualité. Le CSAT est remonté de 3.8 à 4.6/5.
“L'IA gère le volume, notre équipe gère la qualité. Les clients sont contents et notre équipe n'est plus au bord du burnout.”
- Mathieu L., Head of Support, SaaS 50 personnes
résolution auto
coûts support
CSAT
FAQ
Questions fréquentes
Prêt à transformer votre support client ?
Réservez un audit gratuit. On analyse vos tickets et on vous montre combien l'IA peut en résoudre automatiquement.
Réserver mon audit gratuitCas d'usage associés
Opérations
Le suivi de commandes qui
Statut en temps réel, notifications proactives, gestion des anomalies - vos clients savent toujours où en est leur commande, sans appeler votre équipe.
Administration
L'onboarding client qui tourne
Collecte de documents, vérification, création de comptes, emails de bienvenue - chaque nouveau client est pris en charge automatiquement.
Opérations
Vos réunions transcrites et
Transcription automatique, résumé structuré, extraction d'actions, partage d'équipe - ne perdez plus jamais une information de réunion.