Le support niveau 1 qui répond
instantanément, 24/7
Résolution automatique des tickets récurrents, escalade intelligente, base de connaissances vivante - votre support client fonctionne même quand vous dormez.
Tarifs proposés
Deux façons de démarrer.
Support N1 IA reste soumis à la qualification des accès, du périmètre et des validations humaines.
Paiement initial
990 €
HT · une fois
Acompte au devis : 30 % (297 € HT)
Abonnement
149 €
HT / mois · sans frais de démarrage
- Paramétrage sur le cas d’usage
- Connexion à un outil standard
- Tests et mise en production
- Supervision et maintenance continue
Consommation IA et services tiers séparés.
Prestation standardisée : périmètre fermé, résultat attendu explicite. Consommation des modèles IA et services tiers facturés au réel. Pour un agent relié à votre SI, le cadrage est chiffré séparément.
Le problème
Des heures perdues sur des tâches répétitives
- ✕Beaucoup de tickets sont des questions déjà répondues des dizaines de fois
- ✕Les temps de réponse explosent aux heures de pointe et la nuit
- ✕Votre équipe support passe son temps sur des tâches à faible valeur
- ✕La qualité des réponses varie selon l'agent et son expérience
La solution INOWI
Un agent IA qui résout et escalade intelligemment
L'agent IA répond instantanément aux questions récurrentes en s'appuyant sur votre base de connaissances, votre documentation et l'historique des tickets résolus. Il traite les demandes récurrentes sans intervention humaine.
Pour les demandes complexes, il collecte les informations nécessaires, pré-diagnostique le problème et escalade au bon agent avec tout le contexte. Votre équipe support ne traite que les cas qui nécessitent une expertise humaine.
Découvrez comment notre service d'intelligence artificielle et notre expertise en automatisation s'appliquent à ce cas d'usage.
Fonctionnalités
Ce que l'agent IA fait pour vous
Résolution automatique
L'agent résout les questions fréquentes instantanément : mot de passe, statut commande, fonctionnalités, tarifs. Réponses contextualisées à partir de votre documentation.
Base de connaissances vivante
L'IA enrichit votre base de connaissances en continu. Chaque nouveau ticket résolu par un humain devient une réponse potentielle pour l'agent.
Escalade intelligente
Quand l'IA ne peut pas résoudre, elle collecte toutes les infos et escalade au bon agent avec le contexte complet. Zéro perte d'information.
Multi-canal
Chat, email, WhatsApp, réseaux sociaux - l'agent répond sur tous vos canaux avec le même niveau de qualité et de rapidité.
Analytics support
Taux de résolution, temps moyen, satisfaction, topics les plus fréquents. Identifiez les lacunes de votre documentation et les opportunités d'amélioration.
Ton personnalisable
L'agent adopte votre ton de marque : formel, décontracté, technique. Il s'adapte aussi au niveau de frustration du client pour désamorcer les situations tendues.
FAQ
Questions fréquentes
L'agent sait-il quand passer la main à un humain ?
Oui, l'agent détecte les situations complexes, les frustrations et les limites de ses connaissances. Il escalade avec tout le contexte pour une transition fluide.
Comment l'agent accède-t-il à nos données produit ?
On connecte l'agent à votre documentation, FAQ, base de connaissances et historique de tickets. Il peut aussi accéder à votre CRM pour personnaliser les réponses.
Ça remplace notre outil de ticketing ?
Non, l'agent s'intègre avec vos outils existants (Zendesk, Intercom, Freshdesk, etc.). Il ajoute une couche d'intelligence sans changer vos process.
Comment mesurer la qualité des réponses IA ?
Chaque interaction est évaluée par le client (feedback). L'agent génère des rapports de qualité avec les réponses mal notées pour amélioration continue.
Comment automatiser son support client sans chatbot basique et frustrant ?
Un agent IA de support de qualité comprend le contexte et l'historique client, pas seulement des mots-clés. Il résout les demandes courantes avec des réponses précises, escalade intelligemment vers un humain quand nécessaire, et apprend de chaque interaction. Le résultat : une expérience client satisfaisante, même automatisée.
Quel agent IA pour gérer le support client d'une PME e-commerce ?
Pour une PME e-commerce, un agent IA de support gère les demandes de statut de commande, les retours, les réclamations courantes et les questions produit. Il s'intègre à votre outil e-commerce (Shopify, WooCommerce) et votre CRM pour avoir accès aux données client en temps réel.
Prêt à transformer votre support client ?
Réservez un diagnostic de faisabilité. On analyse vos tickets et on vous montre combien l'IA peut en résoudre automatiquement.
Réserver mon diagnostic de faisabilitéCas d'usage associés
Opérations
Le suivi de commandes qui
Statut en temps réel, notifications proactives, gestion des anomalies - vos clients savent toujours où en est leur commande, sans appeler votre équipe.
Administration
L'onboarding client qui tourne
Collecte de documents, vérification, création de comptes, emails de bienvenue - chaque nouveau client est pris en charge automatiquement.
Opérations
Vos réunions transcrites et
Transcription automatique, résumé structuré, extraction d'actions, partage d'équipe - ne perdez plus jamais une information de réunion.
À lire sur le blog
48h pour répondre à un client. Il est déjà chez le concurrent.
Lundi matin, 8h47. Sophie ouvre sa boîte mail. 127 messages non lus. Dont 34 tickets support. Dont 11 marqués "urgent" par le client. Dont 3 qui datent de vendredi 14h.
99% des systèmes vocaux sont obsoletes. Le votre aussi.
Parloa vient de publier son benchmark annuel. 10 000 sites d'entreprise passes au crible. Le verdict est sans appel : 99% des systèmes vocaux utilisent une automatisation vieille de dix ans. GPT-Realtime-2 change tout.
L'agent vocal IA au téléphone : fini les appels manqués, les prospects perdus.
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