Flux à étudier
Préparer des réponses SAV multilingues avec escalade humaine
Un flux qui s’appuie sur des sources approuvées, prépare une réponse et transmet les situations sensibles à l’équipe.
Étudier ce flux chez vousPour qui et quel problème ?
Support client et équipes SAV. Les demandes récurrentes dans plusieurs langues consomment du temps, tandis que les cas techniques ou sensibles demandent un jugement humain.
Entrées attendues
- • Message client
- • Base de connaissances approuvée
- • Règles d’escalade et langues couvertes
Sorties préparées
- • Brouillon de réponse sourcé
- • Ticket enrichi
- • File d’escalade priorisée
Workflow illustratif en trois étapes
- 01
Identifier la langue, le sujet et le niveau de risque.
- 02
Retrouver les sources approuvées et préparer une réponse.
- 03
Escalader les réclamations, exceptions ou informations insuffisantes.
Illustration de cadrage, pas une démonstration d’un déploiement INOWI chez un client.
Intégrations à qualifier
- • Helpdesk, messagerie et base documentaire : à qualifier.
Limites et supervision
- • Pas d’engagement commercial ou juridique automatique.
- • Une personne valide les réponses selon le niveau de risque défini.
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Votre processus a ses propres règles
Nous qualifions les sources, validations et intégrations avant toute promesse de déploiement.
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